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クレーム対応の技術
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クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム対応術を活用することで、お客様の「苦情」が「満足」に変わることでしょう。
(※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています)
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