よくあるQ&A

• 「メールアドレス、パスワードが違います」と表示される
• 機種変更しても使えるか知りたい
• メルマガを止めたい
• 退会したい
• レビューを書いたのにレビュースタンプが反映されない
• PayPayで購入したポイントが反映されないNEW

会員特典で困った場合

• 会員特典とは何ですか？
• 会員ランクが上がらない
• 会員特典のレンタル特典ポイントが還元されない
• ギフトコードについて知りたい

スタンプで困った場合

• 来店スタンプが付いていない
• レビューを書いたのにレビュースタンプが反映されない
• ラッキースタンプについて知りたい

登録情報の変更・退会で困った場合

• ニックネーム、メールアドレス、パスワードを変更したい
成人コンテンツの利用設定をしたい
• 機種変更しても使えるか知りたい
• メルマガを止めたい
• Yahoo! JAPAN IDログインで退会したい
• Twitter IDログインで退会したい
• LINE IDログインで退会したい
• Google IDログインで退会したい
• 退会したい
• 「レンタル／ポイント履歴」を削除したい

読む時に困った場合

• 借りた作品を再度読みたい
• 読まなくなった作品を削除したい
• 借りた作品が見つからない
• パピレスで買った作品が見つからない
• パピレス／犬耳書店のポイントをRenta!のポイントへ変換したい
• 海外からも利用できるか知りたい
• iPadで本がめくれない、サイトの表示が崩れる
• レンタル中の本が掲載終了して読めない
• 本の返却方法を知りたい

ログインで困った場合

• ログインパスワードを忘れてしまった
• ログインしたら借りている本・ポイントがなくなった
• 「メールアドレス、パスワードが違います」と表示される
• 「パスワードが正しくありません」と表示される
• 既にアドレスとパスワードが入力されていてログインできない
• ログイン前のトップページへ戻されてしまう
• ログイン時にヘルプページが表示される
• 複数のパソコン、スマートフォンから同時にログインできない

ポイント購入で困った場合

• オートチャージの利用・解除を行いたい
• 利用できる支払い方法を知りたい
• 別の支払方法を利用したい
• クレジットカードの情報を変更したい
• カード情報を削除したい
• カード情報の取り扱いについて知りたい
• 海外のクレジットカードを利用したい
• カード決済でエラーが発生する
• 利用明細への表記を知りたい
スマートフォンの料金と併せての支払方法が選べない
• Tポイントを貯めたい、または利用したい
• 購入したポイントの取り消し、返金をしてほしい
• ポイントの購入、借りた作品の履歴が知りたい
• ポイントの有効期限を知りたい
• 領収書を発行したい
• PayPayで購入したポイントが反映されない

レンタルする時に困った場合

• ボタンが反応しないためレンタルできない
• レンタルした作品の取り消し、返金をしてほしい
• 借りたことがある作品なのに「借りたこと有」マークが出ない
• 無期限アップグレードしたい
• 新刊の入荷予定を知りたい
• マイリストについて知りたい
• 本をリクエストしたい
• 「殿堂入り」について知りたい

メルマガで困った場合

• メルマガを止めたい
• 続刊入荷のお知らせを止めたい
• メルマガが届かない

会員登録で困った場合

• 会員登録、変更時のメールが届かない
• スマートフォン・タブレット版サイトで新規の会員登録は必要？
• 会員登録時に「このメールアドレスはご利用頂けません」となる

お問い合わせ

上記の方法を試してもトラブルが解決されない場合、また上記の項目に当てはまらない質問・疑問をお持ちの場合は、下記リンク先のページからご連絡ください。

リクエスト

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