お客様を呼び込み、お店を繁盛させるための基本、できてますか？
最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、本当の意味での「お客様目線」が必要です。
著者はこれまでミステリーショッパー（覆面調査員）として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、改善のためのコンサルティング活動を続けてきました。いわば「お客様のプロ」。
その経験をもとに、売れる店、売れない店の違いと改善ポイントをわかりやすく解説。
日々の店舗経営にすぐ取り入れられるノウハウが詰まっています。
アンケートから見えてきた「感動のサービス」のエピソードを巻末に収録。
貴重なお客様の生の声を掲載しました。

（※本書は2009／3／14に発売し、2022／5／17に電子化をいたしました）

中学レベルの英文法でOK！あなたの英語が大きく変わる。高校生になった途端に英語が難しくなったと感じたあなた。実は中学英語をしっかり理解できていないのかもしれません。中学英語から始める、大人のための学び直し講座。

1 英語の文は3つのパターンしかない
（基礎−英語の文は3つのパターンしかない
文型−英文は“主要素”と“修飾語”でできている
基礎−1人称は“話し手”、2人称は“聞き手”のこと ほか）

2 動詞を見ればいつの話をしているのかが分かる
（時制−動詞を見ればいつの話をしているのかが分かる
時制−過去形なのに“過去”じゃない！？なぜ？
時制−『時制の一致』がわからない理由 ほか）

3 時制を押さえれば仮定法は簡単！
（時制−I have learned English for 5 years.の正体
時制−『大過去』と『過去完了』はなぜ同じ形なのか？
不定詞・分詞・動名詞−「させる」の使役動詞はたったの3つ ほか）
（※本書は2013／3／14に発売し、2022／1／7に電子化をいたしました）