仕事の電話で相手が不在――そんなとき、「折り返しでお願いします」なんて言っていませんか？
“折り返し”とは“すぐに”“ただちに”の意味で、電話を受けた側のセリフです。知らないばっかりに相手に不快な思いをさせたり誤解されたりして、信頼を無くしてしまってはもったいない！
本書では、社内・接客・電話・メールなど、ビジネスや日常のよくあるシーン別に間違いやすい敬語を指摘し、正しい用法を豊富なイラストとともにわかりやすく解説。
たとえば、「『どうお思いになられますか？』は二重敬語です」「『とんでもございません』は敬語のクセモノ」「『無理です』では確実に信頼を失います」「『お約束はありますか？』では高飛車すぎる」「『ついでですみませんが』の便乗電話は失礼」「『不釣り合い』は婚活には使えません」など。敬語遣いのポイントを押さえ、「アイツはできる！」と好感度アップ間違いなしの敬語マナー入門書！

きちんとした敬語を使うべきなのは分かっているけれど、何が正解か分からない…。
体系的に学ぶ機会もなかったのに、間違った言い方をすると、厳しく指摘されてしまう…。
とりあえず他の人を真似したり検索したりしてその場をしのいでいるけれど、なぜこう言うのか説明できない…。
こうした理由で、敬語やビジネス上の言葉遣いに苦手意識を持っている人も多いのではないでしょうか。
それは非常にもったいないことです。せっかく能力として、あるいは人柄として優れたものを持っている人であっても、本領発揮の手前の段階でつまずいてしまうことになりかねないからです。
まずは形から信頼・支持を得ることも重要です。「この人は大丈夫だ」と思ってもらえてこそ、あなたの核心の部分を見てもらえます。

本書は、実践的なドリル形式で気軽に取り組めるようにしました。会話で間違いやすい部分を中心に作題しておりますので、自分がふだん誤った言い方をしていないかどうか、自己点検しながらご活用ください。
解説まで読めば、後輩や新人を指導する側に回ったときの参考にもなるはずです。
本書が、言葉を武器にするキッカケになることを願っております。

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【主な掲載内容】
■第一章「敬語の基本をまるごとおさらい！」
・もう一度学び直し！「敬語の三分類」をマスターしよう
・「頻出敬語」を覚えよう！
・練習問題　他

■第二章「ビジネス敬語でワンランク上を目指す！」
・職場で一目置かれる敬語
・目の前にいる人への敬意を優先
・打ち合わせで信頼関係を築く敬語　他

■第三章「顔が見えないからこそ大事！電話応対とビジネスメール」
・電話を受けたときの敬語
・電話をかけるとき注意したい敬語
・デキる大人のメール敬語表現　他

■第四章「冠婚葬祭の敬語やマナー」
・冠婚葬祭の敬語やマナーは一生ついてまわる
・結婚式で使う言葉
・お葬式で使う言葉　他