高級五ツ星ホテル「ミッツ・セールトン」───。
俺がこのホテルに来た理由はただ一つ。ある男に「復讐」するためだ。
涼しい顔してサービス業に従事している悪魔のようなドSの幼なじみ・美馬タカシ。
かつて苛められた腹いせで、無理難題をふっかける俺にあいつは優雅にほほ笑んだ。
「お客様に尽くす事が私の喜びです」
そのうさんくさい化けの皮を剥いでやる…！！！
ドSメガネの美形ホテルマン×ちょっと天然IT社長のスイートラブ！
※この作品は単行本版『極上で不器用なサービス』に収録されています。重複購入にご注意ください。

ホテル・医療・介護・保育・冠婚葬祭・美容・飲食・小売り・旅行・不動産……日本のGDPの75％はサービス産業であり、接客・サービスを中心とした仕事が日本の経済を支えている。しかし、その多くの職場では、現場のチームリーダーやマネージャーが、「バラバラで疲弊したチーム」に頭を悩ませているという。また、このコロナ禍の影響を受けている業種では、さらに状況は悪化している。では、そんな現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か？　接客・サービス業の現場リーダーに数多くの講演・研修を行っている著者は、それは「部下に対するホスピタリティ」だという。ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや厚遇といったイメージがあり、「なぜ部下に？」と思うかもしれないが、社内の人間関係や職場環境が悪ければ、お客様に心からの笑顔やホスピタリティは提供されるはずもない。本書では、お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。

高級五ツ星ホテル「ミッツ・セールトン」───。俺がこのホテルに来た理由はただ一つ。ある男に「復讐」するためだ。
涼しい顔してサービス業に従事している悪魔のようなドSの幼なじみ・美馬タカシ。
かつて苛められた腹いせで、無理難題をふっかける俺にあいつは優雅にほほ笑んだ。

「お客様に尽くす事が私の喜びです」

そのうさんくさい化けの皮を剥いでやる……！！　ドSメガネの美形ホテルマン×ちょっと天然IT社長のスイートラブ！

相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
仕事でも、日常生活でも、相手が思わず笑顔になったり、その場が明るくなったりするようなひと言をかけられる人はいるものです。
でも、なんだか話が弾まない。
雑談をしようと思っても、何を話していいか迷う。
自分のことを印象づけたいのに、うまくいかない。
ということも、一方ではあるでしょう。
本書は、どんなときでも、どんな相手でも、その場の空気を明るくさせるプロフェッショナルの「言葉がけ」を紹介。
著者のリッツ・カールトンでの経験を交えながら、人と差のつく、スマートなコミュニケーションの仕方を提案します。
楽しい会話も、感動も、信頼も、すべては、「たったひと言」から始まります。
あなたの心のこもった“たったひと言”でコミュニケーションは、うまくいくようになります。
習慣づけてしまえば、コミュニケーションの達人になることができます。
接客・営業を担当するビジネスパーソンはもちろん、コミュニケーション力を高めたいすべての方に、必ず役に立つ1冊です。

〈内容〉
●挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法
●知識を身につけるひと手間が会話の幅を広げる
●相手を知るための投資を惜しまない
●ほめる時は、相手の核心をほめる
●話をするのは相手80：自分20で十分
●自分の好みで「お薦め」をしない
●不満を不満で終らせない「ひと言」をかける
●相手の立場に立って「俯瞰的」にものを見る習慣をつける
●相手のルールでお金を払ってもらう
●今、お客様ではない方への対応が、未来のお客様をつくる
●指摘を受けたら「20分以内」に対応、できなければ20分以内に報告する
●相手の時間価値をいかに高めるかを追究する

※本商品は『リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』［日本実業出版社刊　高野登著　ISBN：978−4−534−04857−8 1、470円（税込）］をオーディオ化したものです。

■著者プロフィール
高野　登（たかの　のぼる）
1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでマネジメントを経験。90年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。93年にホノルルオフィスを開設。翌94年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、97年に大阪、2007年に東京の開業をサポート。2009年、長野市長選出馬のため退社。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも惜敗。2010年、人とホスピタリティ研究所設立、現在に至る。著書に「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」、「絆が生まれる瞬間　ホスピタリティの舞台づくり」（かんき出版）特に前著は20万部を超えるベスト・ロングセラーとなり、「ホスピタリティのバイブル」と言われ、サービス業のみならず、企業・学校・病院などでも教材として使われている。

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