昨年、『あなたのお客さんになりたい！』がベストセラーになり、今年に入っても『1日に24時間もあるじゃないか』をはじめ数多くの著者が、好調なセールスを続けている中谷彰宏氏。本書は、その中谷氏が「サービスを通して、自分を成長させる方法」について綴り、新境地を切り開いた一書である。

「同じモノでも、別の売り方をしてみよう」
「怒っている相手に共感しよう」
「クレームを言いやすい人になろう」
「電球1個を買うお客様は、4150万円の売上げになる」
「見えるサービスより、見えないサービスで差がつく」
「サービスマンの3つの禁句。『いいえ』『わかりません』『できません』」
「語尾上がりの『はい？』を言わないように気をつけよう」
「自分の生活をオープンキッチンスタイルにしてみよう」

……自分磨き＆顧客大満足の具体的ヒントが満載。サービスマンのみならず、仕事と自分を磨きたいすべてのビジネスマン、必読の一書。