お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」（大和出版）

どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。――それは“あなた自身”です。
・お客様の“基準”を大切に扱う・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい
・お客様との絶妙な距離のとり方
・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない
・少し困ったお客様への対応法
など極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。
接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。

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