仕事で「敵をつくる言葉」「味方ができる言葉」ハンドブック

「こうすればよかったのに」
「わかります？」
「オレ確認したよね？」
「ちょっとは休んでね〜」
……こうした言葉を何気なく使っていませんか？
自分にとってはなんでもない一言でも、相手はその言葉から優越感や「上から目線」、保身の感情を感じ取ったり、単なる自己満足だと反感を抱いたりするかもしれません。

本書ではついつい職場で使ってしまうこうしたNGワードについて、コーチングの第一人者がその言葉から垣間見える心理構造を解説し、好感度が上がる言い換え例を提案します。
「こうすればよかったのに」の場合は「今回は残念だったね」「これからどうしようか」。
「わかります？」の場合は「伝わっていますか？」。
「オレ確認したよね？」の場合は「ぼくの記憶のなかではこうなっているんだけど、きみの記憶のなかではどういうふうになっているのかな」。
「ちょっとは休んでね〜」の場合は「○○さんの仕事の進捗具合だと、いつぐらいに休みを取るのがベストかな？」といった具合です。
自分が言葉を発する前には、少し間を置いて、敵をつくる発言を抑えましょう。そして味方ができるような言葉を使って、自分も相手も気持ちよくなるコミュニケーションを心がけたいものです。

（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）