新装版 ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

内容紹介

TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。



目次

第1章 “ディズニーランド”の誕生

第2章 CSを自然に高めるシステム

第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー

第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備

第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント

第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド

第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち

（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）