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元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典（大和出版）
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つい、ありきたりな定型文を使い回していませんか？
“無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説。
【目次】
第1章
笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
――定型文をアップデートする
第2章
「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第3章
「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
――主体的に考えて、チャンスを逃さない
第4章
「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第5章
「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
――未来を見せて、安心してもらう
第6章
関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください
――たったひと言で、また会いたいと思われる
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
“無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説。
【目次】
第1章
笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
――定型文をアップデートする
第2章
「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第3章
「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
――主体的に考えて、チャンスを逃さない
第4章
「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
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「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
――未来を見せて、安心してもらう
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