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元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」（大和出版）
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「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人と対峙したプロがおもてなしの本質をロジカルに解説。
Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
桜井妙
JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門はコミュニケーションとストレスの危機管理。
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人と対峙したプロがおもてなしの本質をロジカルに解説。
Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
桜井妙
JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門はコミュニケーションとストレスの危機管理。
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
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