いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる！　無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。　・カスハラ対応の初手を正しく行う　・現場で自分を守るための自衛策を身につける　・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す　あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。　〈目次〉●第1章 なぜカスハラする人がいるのか？　――怒りのメカニズムを知る　●第2章 これだけでカスハラの恐怖心が消える！　アンガーマネジメント　●第3章 ケース別　対応・会話方法　――21のケースでいざという時に備える　●第4章 メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る　――すぐに試せる10のメソッド

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