クレーム応対の教科書

著者西村宏子

ジャンル：ビジネス
長さ：137ページ
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作品詳細

著者西村宏子
発行すばる舎
ジャンルビジネス:ビジネススキル
シリーズわかる！！できる！！売れる！！
紙初版日 2016年8月31日
レビュー
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接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。
【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！

（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）