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クレーム応対の教科書
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推し本棚作品詳細
- 発行 すばる舎
- ジャンル ビジネスビジネススキル
- シリーズ わかる！！できる！！売れる！！
- 紙初版日 2016年8月31日
- レビュー
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。
【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
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