サービスの心理学―心に染みるエピソード集

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著者	松村清
発行	ディスカヴァー・トゥエンティワン
ジャンル	ビジネス:マーケティング/ビジネススキル
レーベル	ディスカヴァーebook選書
紙初版日	2003年12月1日
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内容紹介

近年、お客様の購買決定においてホスピタリティの重要度が飛躍的に増している。モノの豊かな今日では、感情的な要因が「購買決定の九割」を超えるといわれるほどだ。

つまりは、モノを売られる前にまずお客様に気に入られなくてはならないということだ。

一方、日本におけるサービスは「タダ」と思われ「おまけ」のように考えられがちだ。よって「ホスピタリティのプロ」が育たない。

本書では、ホスピタリティのケーススタディをエピソードとともに紹介する。

目次

第1章お客様を幸せにする

第2章お客様を感動させる

第3章ホスピタリティの「三つの宝」

第4章ホスピタリティの法則

第5章ホスピタリティのプロへの道

第6章サービスの心理学的アプローチ法

（※本書は2003／12／1に発売し、2021／4／1に電子化をいたしました）

（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）

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